Tham khảo

Điều khoản sử dụng 9go99

Trước khi mở tài khoản và sử dụng các dịch vụ tại 9go99, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực được phépTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngNạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtĐiều khoản có thể cập nhật
9go99 Điều khoản sử dụng 9go99
KÊNH HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, điều kiện giao dịch đến yêu cầu thay đổi thông tin — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Bạn có thể liên hệ qua live chat trên điện thoại, gửi yêu cầu qua email hoặc nhắn tin trực tiếp. Chúng tôi sẽ xử lý các yêu cầu liên quan đến tài khoản và điều khoản trong thời gian sớm nhất.

Live Chat Mở ứng dụng hoặc trình duyệt trên điện thoại, chọn biểu tượng chat — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong thời gian thực.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu vấn đề liên quan đến điều khoản tài khoản, xác minh ví hoặc thông tin cần lưu hồ sơ.
Nhắn tin trực tiếp Liên hệ qua kênh nhắn tin chính thức của 9go99 để được hỗ trợ nhanh về điều khoản và quyền tài khoản.
THỰC THI VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ quyền tài khoản của bạn

Các điều khoản không chỉ là văn bản — chúng được thực thi qua từng bước vận hành tài khoản. Dưới đây là cách chúng tôi xử lý các vấn đề quan trọng nhất với bạn.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập được xác thực bằng OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bạn không nên chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai, kể cả đội hỗ trợ.

Dữ liệu và lưu trữ

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo điều khoản bảo mật. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xoá dữ liệu bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật thông tin tài khoản hoặc ví thanh toán — bao gồm MoMo, ZaloPay, Viettel Money — bạn cần xác minh danh tính qua kênh hỗ trợ trước khi thay đổi được duyệt.

Tạm khoá và chấm dứt

Tài khoản vi phạm điều khoản có thể bị tạm khoá hoặc chấm dứt. Nếu bạn cho rằng quyết định này chưa chính xác, hãy liên hệ qua live chat hoặc email để được xem xét lại.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những gì bạn thực sự cần biết trước khi đồng ý điều khoản và bắt đầu sử dụng tài khoản tại 9go99.

Điều khoản có hiệu lực tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ 9go99. Nếu bạn không chắc khu vực của mình có được hỗ trợ không, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt để xác nhận.

Không. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một cá nhân và không được chuyển nhượng. Việc dùng chung tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến tạm khoá tài khoản ngay lập tức.

Tên chủ ví điện tử của bạn phải trùng với tên đã đăng ký trên tài khoản 9go99. Điều này áp dụng cho cả MoMo, ZaloPay và Viettel Money khi nạp lẫn rút tiền.

Điều khoản có thể được cập nhật. Thay đổi sẽ được thông báo qua kênh hỗ trợ và có hiệu lực ngay sau khi đăng tải. Việc tiếp tục sử dụng sau cập nhật nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Bạn gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, nêu rõ loại dữ liệu muốn xem hoặc xoá. Đội ngũ sẽ xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu theo đúng điều khoản bảo mật.

Liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ tiếng Việt, trình bày chi tiết tình huống. Đội ngũ sẽ xem xét lại và phản hồi sau khi đối chiếu hồ sơ tài khoản của bạn.